第五节 严格要求,科学管理,促进医疗事业优质高效发展

编辑:亚投彩票大发快三登录  2016-01-07 16:02

     惠侨楼在管理工作中,坚持高起点、高标准,不仅继承和发扬了我军严格要求、严格管理、令行禁止、雷厉风行的优良传统作风,而且注重学习和借鉴当代国内外先进的管理理念和管理方法,坚持在继承中发展,在引进、消化、吸取的基础上创新,逐步形成了包括“三高一少”、“四快一协同”等独具特色的高效、优质、严格、灵活、协调的科学管理机制,总结出了包涵医院基本要素的“领导高效化、管理电脑化、医疗专科化、设备精尖化、病房现代化、服务多样化”等整套管理模式,促进医疗事业的优质高效发展。

一、积极推行现代化管理手段

惠侨楼从1985年引入计算机办公,到90年代初,逐步在人才、设备、质量、财务、后勤、行政等方面全部实现计算机管理。医生护士以上工作人员全部配备了BP机(90年代后半期改用手机)互相间联络方便,信息畅通,领导指挥灵便,部门间工作协调。象医病查体、病危抢救、人员调度支援,都可以随叫随到。到2001年,惠侨楼的医疗、护理、管理系统实现了计算机全面联网运行,使工作效率和工作水平跃上了新的台阶。为了创造良好的医疗环境,适应海外病人的生活需求,早在80年代,三栋病房间配备了空调彩电、冰箱、传呼系统、电话等,使病房兼有宾馆式服务,病人的心理得到良好的抚慰,感觉既安全又舒适,病房管理也提高了效率。

二、建立和完善各项管理制度

惠侨楼把建立系统的管理制度作为根本建设来抓。先后建立健全了包括党建、教育、会议、门诊、健康检查、入院接诊、住院检诊、医嘱、查房、手术、会诊、抢救、转科、值班交班、病房管理、病案管理等35项惠侨楼工作制度,包括《改革开放条件下加强和改进惠侨楼政治工作的决定》、《惠侨楼党的生活八项制度》、《惠侨楼党总支、党支部的任务和总支书记、支部书记及各委员的工作职责》、《惠侨楼协理员工作职责》等政治工作制度;制订了《惠侨科入院和收费管理规定》、《惠侨科病人预出院管理规定》、《海外患者医疗服务保障规定》、《关于进一步加强病案质量管理的规定》、《惠侨楼学雷锋、开展优质服务活动,提高服务质量的措施》、《进一步加强惠侨楼管理的八项措施》、《贵宾部工作流程及规章制度》以及“医疗质量监控登记制”、“会诊负责制”、“出院随访制”等,使全科人员个个在制度的约束下,人人在制度管理中,形成了一切按制度办、按规范办、按程序办的良好作风,实现了全楼实施管理制度化,陈设规范化,操作常规化,大大提升了惠侨楼的管理力度和竞争能力。

三、建立严密的工作程序

建立系统而科学的工作程序,是实现“七化”管理目标的重要环节。二十世纪90年代初,惠侨楼编制的《接诊工作程序》,包括14个子系统,27个要素组成;《查体工作程序》,涵盖了20项操作程序;《护理工作程序》,从护士长到值班护士,从起床到熄灯,从为患者换药到帮患者洗浴,每项工作都规定的清清楚楚,明明白白,都有详细的操作流程和具体要求;从病人入院到接诊、从查体到治疗、从抢救到护理,每个环节,每个步骤,都有严格的规范,每个岗位工作人员职责都得到落实。2006年后,又编制了《惠侨楼病人预出院流程》,建立了门诊、住院查体系统,启动了体检报告查询确认系统,编写了护理服务剧本,《外宾门诊服务流程》,落实了“一站式”、“首问制”服务措施,以及出院病人跟踪回访机制;这些工作流程和措施的出台,使惠侨楼的各项工作更加规范、流畅,始终保持了安全、高效、准确、有序的运作状态,实现了“四全”(全员服务、全面服务、全科服务、全优服务)优质服务。

四、严格要求,严格管理

惠侨楼从创建开始,各级领导都十分注意对“军中特区”工作人员严格要求,严格管理。要求全体医护人员时刻牢记自己是一名军人,必须严格按条令条例的要求来引导和规范自己的言行,在任何情况下,都必须严守岗位,履行职责,听从指挥;要养成团结紧张、顽强拼搏、雷厉风行的作风;要严守纪律,做到步调一致,令行禁止。科里制订的“十要八不准”守则作为一条铁的纪律在全体人员中必须时刻铭记,坚决实行。《安全责任书》必须认真落实,切实到位。从科领导到普通工作人员,谁违反规定,就给谁严肃惩处,或给予党内、行政处分,或调离“军中特区”,在晋职晋级上亮起红牌,实行“一票否决”。30多年间,不论在军队工作期间,还是脱下军装转归地方政府领导以后,惠侨楼的工作人员,坚持不降低标准,不放松要求,始终保持了革命军人的本色,无论是日常工作,还是抗击“非典”、抢险救灾,实行特殊任务,都一如既往,勇往直前,顽强战斗,攻坚克难,严守着“十要八不准”的规定,取得了一个又一个胜利,交出了优异的答卷。


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