第四节 清正清廉,文明行医,做医德医风楷模

编辑:亚投彩票大发快三登录  2016-01-07 16:01

      惠侨楼高度重视医德医风建设,把医德医风看作科室建设的核心和灵魂,是关乎医院、学校乃至人民军队和社会主义祖国形象的大事。30多年间,反复不断地对医护人员进行医德医风教育,建立了一系列加强医德医风建设的规章制度,逐步形成了强有力的约束和激励机制,使全科人员保持了良好的精神风貌和道德情操,为患者提供了优质的医疗服务。

一、坚持不懈地进行医德医风教育

惠侨楼把医德医风教育作为一项战略性工程来抓,从不同层面、不同角度组织施教,持之以恒,毫不放松。

一是进行医学伦理道德教育,增强做合格医务工编辑的使命感。二十世纪80年代初,针对一些人医学伦理常识不足,医德理论欠缺的实际,组织大家学习古今中外有关医德医风的名言;请德高望重的老专家先容中外医德的起源和发展,宣讲医务工编辑的职业特点和职业规范,先容自己在长期实践中进行医德修养的体会;开展重温“从医誓言”和回忆“穿上白大褂的第一天”的活动,启发大家自觉做合格的医务工编辑。

二是进行“宗旨”教育,增强全心全意为人民服务的责任感。二十世纪80年代末到90年代初,针对改革开放和市场经济给人们思想带来的冲击,以及涉外医疗引发的一些困惑,惠侨楼深入开展了宗旨教育和学雷锋、学白求恩、学英模活动,引导医护人员从英雄模范的光辉事迹中深刻理解为人民服务宗旨的内涵,弄清了社会主义市场经济条件下的医患关系,摒弃了“一切向钱看”的狭隘利益观,纠正了搞市场经济就不能全心全意为人民服务的错误思想,树立起了经济效益和宗旨相统一的医德观;弄清了涉外医疗服务,实质上是境内医疗服务的一种延伸和扩展,为海外患者服务,也是为人民服务,这同我军救死扶伤、实行革命人道主义的理念一脉相承,从而使大家彻底走出了“左”的思想阴影,以更加博大的胸怀,热忱地为海内外患者提供优质服务。

三是进行传统教育,增强职业自豪感。经常组织医务人员讲传统、忆传统,结合重大纪念活动开展教育活动,使大家懂得救死扶伤、实行革命的人道主义,对工作极端负责任,对伤病员极端热忱,对技术精益求精,艰苦奋斗,无私奉献,正是具有我军卫生工作特色的医德医风,是我军卫生工编辑和惠侨楼人的光荣传统和优良作风的集中体现。作为医务工编辑,应该为自己的职业自豪,珍惜广大患者的信任。

四是进行“窗口”教育,增强文明行医、清廉行医的紧迫感。二十世纪90年代,惠侨楼从卫生行业作为社会主义精神文明建设的“窗口”的地位和特点出发,对照《医务人员医德规范》,不间断地组织医务人员开展“四查四看”活动,即查服务思想,看全心全意为人民服务的宗旨树得牢不牢;查服务技术,看是否精益求精;查服务态度,看有无生、冷、硬、顶现象;查服务作风,看有无以医谋私、吃请受礼现象。将查出的问题及时处理并向全体人员通报。同时,开展“微笑在病房”,“假如我是病人”、“让白求恩、赵雪芳精神在医护岗位上闪光”等活动,不断提高医护人员文明行医、清廉行医的自觉性。

二、完善规章制度,建立长效的约束和激励机制

二十世纪80年代,惠侨楼针对改革开放和市场经济条件下出现的新情况新问题,制订了以“十要八不准”守则为核心的一系列职业道德规范和文明行医实施细则。在临床医疗科室和辅助科室,都规定了相应的优质服务措施,对医生护士和护理员分别制订了清廉行医守则,每一条守则尽量做到细化、量化,便于操作。如规定收受红包100元以下者,通报批评,扣发劳务补贴3个月;收受红包金额超过100元者,给予行政警告处分,扣发劳务补贴6个月;凡以医谋私,向病人暗示、索要红包者,则加倍处罚。科里制订的医德医风考评标准和考评办法,把个人医德医风的表现按照100分的目标,分为好、较好、一般、较差、差五个等级,逐条考评,综合打分,打分的结果作为晋职晋级、评功评奖和发放劳务补贴的重要依据。

为了保证规章制度的落实,实行了严格的监督。一是党内党外监督相结合。党总支和党支部把医德医风建设作为目标管理的重要内容,制定了《党员干部廉政建设二十条规定》,党支部每月、党总支每季度进行一次对照检查,发动党外群众评议打分,提出批评意见,促使党员医务人员带头清廉行医。二是领导监督与群众监督相结合。一方面,院领导、科领导每周查房一次,深入到各组检查了解医德医风情况,另方面,每月召开一次医德医风形势分析会,在门诊部、住院事务处设立举报电话、举报箱,召开病员座谈会,发放“住院病人问卷调查表”,多方面、多渠道听取病人意见。三是院内院外监督相结合。先后聘请资讯记者、驻地政府工作人员、有医疗合同的企业职工、离退休人员等各方面、各阶层代表共53人作监督员,请他们定期填写“监督评议卡”,适时召开座谈会,使监督工作更加扎实有效。

在加强监督的同时,惠侨楼把荣誉激励作为医德医风建设的强大动力。坚持开展“争当医德医风先进集体和先进个人”活动,每月一讲评,半年一小结,每年进行一次综合评比,召开表彰先进集体和先进个人大会,从上世纪80年代到跨入新世纪,先后树立了待病人如亲人的护士长麦坚勤,无私奉献为病人的医生黄兰君,医德高尚的全军优秀护士长杨丽等;推出了“全军优秀护士”、“广东省卫生系统青年岗位能手”、“广东省行业系统窗口之星”何湘军,广东省优秀护士长朱碧丽等一批先进典型,为130多名备受患者好评的医护人员记功嘉奖,2002年,科室总支再次发出《关于深入开展学习杨丽活动的决定》,极大地鼓舞和激励了全体医护人员,大家从本职做起,从点滴做起,在医院开展的“争先创优”活动中,自觉树立高尚的医德医风。

三、高尚的医德医风四海传播

深入持久的医德医风教育,强有力的约束和激励机制,使惠侨楼的医德医风建设一直走在全院的前列。30多年间,惠侨楼的医护人员敬业爱岗,救死扶伤;热情服务,一视同仁;保持本色,拒腐防变;文明行医,清正清廉;经受了政治风波、思想侵蚀、感情拉拢、金钱诱惑的严峻考验,拒绝了成千上万次请吃、礼品和红包,对实在拒绝不了的,病人悄悄留下的礼品、礼金一律上交。大家自觉上交港元23万元,人民币18万元,各种物品包括金链、彩电、照相机、手表、衣物、食品等2 800余件。一位泰国记者在《新中原报》发表长篇连载通讯,列举了惠侨楼良好医德的数十个例子,最后的结论是:“惠侨楼改革开放多年,但因开放带进的歪风却没有刮进这里······”中外患者赞扬惠侨楼不仅是一块热土,而且是一块净土。对此,仅境外就有30多家报刊先后200多次作了报道。2007年,原国家卫生部副部长、“医院管理年”检查组组长考察惠侨楼后,欣然题词:“医术精湛,医德高尚”。患者诚心诚意感谢医护人员,赠给惠侨楼的锦旗150多面,匾额40余块,感谢信300多封,深情地赞颂惠侨楼高尚的医德医风。

惠侨楼视生命为至尊,对患者一视同仁。医护人员,坚持“病人第一”,竭诚服务的原则,对工作极端负责,对患者极端热忱。不论是地位显赫的高官巨贾,还是生活窘迫的打工仔,都热情接待,做到海内海外一个样,富人穷人一个样,上层下层一个样,努力为他们解除痛苦。62岁的香港工人麦洪,身患多种疾病,到惠侨楼一住就是三年。老人无儿无女,性情孤僻,十分古怪。时常不洗脸,不换衣服,夏天还穿一件大棉袄。护士们像亲闺女一样,每天给他洗脸、洗头、换衣服。他由于肛门括约肌松弛,经常大小便失禁,每次都是护士耐心地为他换洗。这个在香港当了一辈子“打工仔”,从未享受过子女的尊爱和家庭的温暖,出院时感动得象个孩子似的哭了起来。

八十二岁的香港女患者崔欣,患了重度褥疮,入院时,骶椎尾部烂了个拳头大的空腔,脓水渗透了裤子,散发出恶臭味。惠侨楼的医护人员每天要给她换三、四次药,更换10多次尿布。每当护士给她洗身、换尿布和上药时,陪护她的女儿不是捂着鼻子,就是跑得远远的。老太太痊愈出院时,流着泪当着护士的面对女儿说:“你是我的女儿,护士小姐做的你都做不到。”

从香港来查体的病人,大部分是下层工人群众,如不能按时返港,就要扣发工资或辞退。医务人员急患者所急,想患者所想,帮患者所难,凡从海外来求医的病人,一律给予优先安排。全程60项检查项目3天全拿出结果。有的港澳病人回来治病,负担不起医疗费用,对个别经济实在困难者,惠侨楼也酌情给予照顾。病人容振光,在香港开个小食杂店,因慢性肾功能衰竭,做了肾移植手术,加上其它费用,花了6万多港元,出院时欠惠侨楼1.2万港元。家属提出几年内分期付款。当了解到他家确实有经济困难,经研究决定免收他所欠的医疗费用。病人家属感动得热泪盈眶,跪在地上表示感谢;同房的病人说,解放军济贫扶困,助人为乐,不为金钱治病,真叫人感动!

拒绝各种诱惑,保持我军政治本色。由于来惠侨楼的患者来自世界各地,他们的政治态度、价值观念、风俗习惯、生活方式差异很大,难免有个别心怀恶意的人对工作人员进行各种拉拢腐蚀。面对复杂特殊的环境,坚持思想教育不松懈,严格坚持制度不动摇,使医护人员始终保持了清醒的头脑,在思想上筑起了一道防止腐蚀的坚强屏障。80年代初,一名男军医担负给一位女病人按摩推拿治疗任务。经过几次治疗,病人的病情明显好转。一天正在治疗时,这个病人突然提出让医生带她到家里去按摩,并挑逗说:“你如怕老婆吃醋的话,换个地方也可以。”这位医生严肃地对她说:“请你自重点,如果你再胡思乱想,就中断对你的治疗”。这位病人窘迫难堪,再也没有类似行为。一次,一位来自东南亚的病人突然从抽屉里拿出两张裸体女人照,对值班护士说:“这是我的两个外国老婆,你看哪个漂亮?”当即遭到护士的严肃批评,并报告了政治协理员。协理员马上找到这个病人谈了话。惠侨楼人坚持原则,洁身自重,不卑不亢的品质和行为,树立了中国军人和医务工编辑的良好形象。

惠侨楼坚持文明行医,清正清廉。医护人员不为情所惑,不为钱所动,没有人托病人买过一件紧俏商品。1991年8月,一位加拿大华裔太太,由其儿子陪着来惠侨楼住院。护士盛林象往常对病人一样对她精心护理,热情服务。没想到母子俩都看上了这位护士。他们出院不久,小盛就接到广东旅行社寄来的办理出国签证的通知书,上面写着:“你在加拿大的亲戚为你办理好一切赴加定居担保手续。加驻华使馆已将你赴加定居的申请表转来我社,请速来办理手续。”小盛知道,这是那母子俩安排的。住院期间他们就暗示过,当时小盛委婉地推辞了。这回,母子俩又用行动显示他们的真诚,只要自己同意,出去是顺理成章的。面对许多人梦寐以求的出国机会,小盛没有动心。她把通知书交给了领导,一如既往地埋头工作。一位香港老太太来惠侨楼住院,看到这里的环境和工作人员的服务态度,和她听说的一样好。但她就是不相信这里没有一个人收“红包”。于是她悄悄地分别给科主任、教授、医生、卫生员都送一个红包。他们当时要退还她,她坚决要送,并一再嘱咐,我就送你一个人,千万要收下。待她出院时,科主任把十几个红包一个不少地装进她的提包。她感动万分,连连说道:“惠侨楼真是名不虚传。这次我算是真服了。”

惠侨楼的良好服务,深深感动着数以万计的病人及其亲属。他们常常以海外最普遍的方式,通过赠送礼物,表达感激之情。在被当面谢绝之后,他们变换方式,把港元夹在圣诞卡、贺年卡里,借祝贺节日的机会交给医生、护士,有的趁工作人员不注意,把钱塞到工作服里。有的设法打听医护人员的住处,或尾随到家里。但医护人员总是耐心说明,婉言谢绝。实在推辞不掉的,收下后马上交给组织处理。惠侨楼从1979年成立到进入新世纪,工作人员坚持清廉自律,文明行医。仅2010年,就有15人次退还病人红包共3万多元,作为病人住院押金。医务人员不但拒收一切馈赠,而且凡发现患者遗忘或丢失的物品,拾到后都一一上交组织。1993年6月,主管技师严虹,捡到一个装有17 000元港元的钱包,马上交到办公室,及时找到了失主。2009年,韩献萍教授、刘萍副教授拾到病人价值万元的项链,康东副教授拾到病人的手机都设法送还了失主。台湾老兵陈元伟带太太来惠侨楼治好了多年来未癒的顽症,出院时想请医护人员吃顿饭,被婉言谢绝,他十分感慨地说:“解放军就是不一样。”他专门请人做了一面锦旗送给惠侨楼,上面写着:“人生圆满,功德无量”。《南方日报》在一版头条以《医德楷模》为题,登载了惠侨楼清廉行医的先进事迹,称赞他们为新时期弘扬社会主义医德医风作出了榜样。


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