第二节 强化特色,争创“百佳”,努力提升医院影响力

编辑:亚投彩票大发快三登录  2016-01-07 14:05

    1994—1998年,医院的医疗工作坚持“姓军为战”方向,注重内涵与规模的协调发展,在顺利通过全军医院分级管理评审委员会的评审,被总部正式发文确认为“三级甲等医院”后,进一步加强管理,改善服务,强化特色优势,不断提高医疗技术水平,向更高目标——“全国百佳医院”冲刺。

一、“三甲医院”申报评审

1994年,医院把“三级甲等医院”的申报评审作为医院建设和发展的“生命工程”,全力以赴,志在必得;成立了“创三甲”领导小组、“三甲办公室”及负责管理临床、护理、医技、药械、为兵服务和医德医风等6个小组;科室也成立了“达标上等”工作小组,设立“三甲秘书”,在全院上下形成严密的“创三甲”活动组织网络。在加强组织领导的同时,制定了“创三甲,争三特”目标,多次召开动员大会,充分利用广播、板报、周会等形式,进行广泛的宣传鼓动,增强全员参与意识。为了顺利通过评审,医院狠抓重点难点,抓好基础医护质量、医护文书质量和汇报材料的收集、整理、编写,制作录像、幻灯,把力争达标上等工作落到实处。选出消化科、骨科、检验科和心内科等科室作为“创三甲”先进科室,发挥其带头示范作用;通过观摩学习,有效地推动和促进了全院创三甲工作。在此基础上,医院严格按照“三甲”标准,多次组织自查自评,及时纠正存在问题,使科室达标项目不断完善,力创全优。6月,全军医院评审委员会严格评审后认为,亚投彩票大发快三登录坚持走技术与质量建设的道路,重视先进仪器设备的引进,学科建设取得了显著成绩,医疗技术水平有了明显提高;重视教学,积极培养和引进人才;科研成果较多,科技开发成就巨大,达到了三级甲等医院标准。总部正式发文确定亚投彩票大发快三登录为三级甲等医院。此后,医院及时总结“创三甲”达标上等工作中的经验教训,针对薄弱环节,对照三级特等医院标准,医院和科室都制定了《争创三级特等医院的达标措施》,巩固和发展“三甲”医院评审的成果,为争创三级特等医院打下了坚实基础。

二、加强管理,落实制度,提高医护质量

1994年,医院抓狠医疗秩序整顿,针对存在问题,制定下发了《关于进一步加强医疗秩序管理的规定》等6份文件;结合麻万强案件,针对私自卖药、开大处方、收回扣等不良现象,加强教育;清理了路边店、康福楼313房等卖药点,把胎盘肽等纳入自费药窗口管理。将各科对外合作、对口支援全部收归医教部管理、审批,使医院医疗秩序保持良好状态。在门诊设立了院领导接待站,院领导每周接待病人一次,听取患者对医务人员的意见,头一个月就接待了300多名患者,共现场解决了200多个问题,现场处理率达85%。深受广大患者好评。1995年,医院以创优上等为动力,狠抓了医院的分级管理和制度化、规范化建设。加强与原有医疗挂钩单位的联系,积极参加广州市组织的医疗咨询活动,主动到地方企事业单位进行体检医疗,召开了手术科室协调会,有效提高了手术通过率;施行了门诊午间连续开诊和周六上午开诊制,保证了远道而来的病人及时就医。1996年,认真贯彻落实“全军院长座谈会议”精神,大力开展特色、高新技术,积极拓展医疗市场;狠抓医德医风建设,改进服务,加强管理,加大监督查处力度;多次召开医疗安全形势分析会,每季度召开医疗质量分析会,严把医疗各个环节质量关;狠抓医疗事故、苗头,促进了质量稳步提高。1997年,贯彻“一个目标,五个突破”的引导思想,严格制度,加强管理,继续大力开展特色、高新技术。1998年,继续以创“百佳医院”为动力,改善医疗服务,提高医护质量,做好为军服务,医院全面建设进一步加强,初选顺利进入了“全国百佳医院”行列。

这几年,医疗质量的主要指标稳步提高:1996年抢救成功率90.34%,出入院诊断符合率94.67%,同比增长0.84%;初、确诊符合率为98.17%,同比增长0.72%;治愈好转率94.37%,同比增长0.11%;死亡率1.69%,下降0.43%。1997年,门诊与出院诊断符合率96.96%,同比增长1.29%;三日确诊率98.20%,同比增长0.78%;治愈好转率96.99%,同比增长1.61%;死亡率1.32%,同比降低0.25%。1998年,门诊与出院诊断符合率96.56%,三日确诊率99.91%,初诊符合率99.64%,治愈好转率95.76%,门诊抢救脱险率91.0%,同比增长5.31%。

医疗数量、医疗收入增长快速(见附表)

表12-1  1994—1998年主要医疗指标统计表

年度

门急诊量

收容量

住院手术量

医疗收入

人次

同比增长(%)

人次

同比增长(%)

例次

同比增长(%)

万元

同比增长(%)

1994年

334255

0.74

14078

0.01

5547

1.61

9770

22.68

1995年

354377

6.02

14266

1.34

5752

3.70

13431

37.47

1996年

378899

6.92

18721

31.23

5661

-1.58

16689

24.26

1997年

388694

2.59

21716

16.00

6559

15.86

24430

46.38

1998年

413958

6.50

22531

3.75

6410

-2.27

28000

14.61

三、强化专业特色优势,大力开展高新业务技术

1994年,全年开展高新业务技术共131项。心内科、消化科、血液科、肿瘤科、放射科等科室开展项目较多。大肠癌生物导向治疗、心肌超声造影、自体骨髓移植的基因治疗、肿瘤的基因治疗、PTCA治疗检查急性心梗及复杂疑难冠心病、慢性乙肝、乳腺癌导向治疗、门腔V转流术的超声监测等,达到了国内先进水平,部分达到国际水平。

1995年,开展新业务新技术114项,其中脑外科的“颅内疾病X刀治疗”开展了161例,为国内领先水平;血液科、肝胆科、妇产科、耳鼻喉科、放射科、核医学科开展新业务新技术较突出。

1996年开展高新业务技术共225项。重点项目有:血液科的激活骨髓自体移植治疗白血病;肾移植科的供肾摘取、植肾血管吻合技术及预防和治疗急性排斥反应;肝胆外科的多脏器联合移植术、自体小肠移植及胸腹主动脉瘤切除、人工血管重建术;影像诊断科、心内科、消化科、肝胆外科等多学科合作开展的经皮、肝和颈静脉插管治疗伯查氏综合症、经肝门内导管药盒系统植入技术、冠状动脉腔内成形术、冠状动脉内支架置放术、肝癌放射介入治疗技术,经脾门静脉强化CT显示肝内占位性病变技术;脑外科的脑干内肿瘤、颅内动脉瘤显微手术及X刀治疗技术;心内科的左心声学造影剂评价冠脉循环技术;消化科的应用超声内镜术前进行消化道肿瘤分期技术;呼吸科的重症肺部感染纤支镜灌洗术;肿瘤科的交替性程序化疗法治疗非小细胞肺癌技术;中医科的中西医结合快速缓解法治疗类风湿性关节炎技术;普外科的大肠癌5-FU门脉插管化疗术;骨科的重度驼背畸形矫治及胸小肌骨瓣治疗习惯性肩关节脱位手术;泌尿外科的细孔造瘘经皮肾盂盏取石术、气压弹道碎石术和带结肠可控膀胱手术;烧伤科的异体皮冻存技术;整形科的口内入路颧弓缩小整形、肋间超薄皮瓣及窄蒂真皮下血管网皮瓣的应用;妇产科的卵管内人工授精助孕技术;儿科的急性非淋巴细胞白血病造血干细胞移植术;传染科的应用脂质体干扰素治疗病毒性肝炎及“人工肝”支撑法治疗重症病毒性肝炎等技术;神经内科的大剂量甲基强的松龙冲击治疗法治疗多发性硬化和格林巴利综合症;眼科的羟基磷灰石活动眼台植入术及带蒂双角皮瓣眼窝再造术,视网膜脱离、玻璃体出血、眼球中度萎缩的玻璃体切除术;口腔科的口底舌癌根治术;耳鼻喉科的内听道听神经瘤的手术治疗技术;检验科的艾滋病病毒检测技术;病理科的淋巴瘤基因诊断技术。

1997年开展的高新业务技术共107项。主要项目有:妇产科的配子移植与试管婴儿联合移植技术;神经外科的颅内动脉瘤、颅内巨大肿瘤的显微外科技术;肝胆外科的大动脉病变切除、人工血管重建术;泌尿外科的阴茎再植术、男女性尿失禁治疗技术;影像中心的二氧化碳数字减影血管造影和介入治疗技术;传染科的应用脂质体干扰素治疗病毒性肝炎技术;血液科的造血干细胞移植技术;消化研究所的肝癌综合序贯介入治疗及经脾穿刺无水酒精注射治疗脾功能亢进、外周AFP定量检测肝癌微转移、DR定量检测胃肠道肿瘤技术;整形科的带血管游离皮瓣、岛状皮瓣移植治疗创伤性感染创面及组织缺损的修复技术;心内科的改良设计“三腔球囊扩张导管”进行瓣膜成形术治疗瓣膜狭窄技术;肿瘤科的全方位全程肿瘤综合治疗模式;创伤骨科的神经移位联合移植早期双重游离股薄肌移植治疗全臂丛根性撕脱伤重建手握持功能技术;脊柱骨科的半盆骨切除、一期重建骨盆治疗骨盆肿瘤、骨肿瘤保肢治疗、非骨水泥系统全髋置换技术;呼吸科的支气管肺泡灌洗技术治疗重度呼吸衰竭及灌洗液TB/AB检测技术;麻醉科的Swan-Canz导管及动静脉穿刺技术;眼科的非超声乳化小切口人工晶体植入术、全眼眶粉碎性骨折羟基磷灰石整复术;耳鼻喉科的钛听骨鼓室成形术治疗慢性化脓性中耳炎伴严重听力减退技术。

1998年开展高新业务技术102项,重点项目有:心内科的急性心梗直接冠脉成形术、埋藏式心脏转复除颤仪(Mini型ICD)植入术;血液科的幼儿造血干细胞移植术;消化科的粘膜色素内镜、微波治癌、胰管切开取石等技术;脊柱骨病科的双侧关节置换术、胸椎前路减压、内固定重建脊柱稳定技术;妇产科的生殖助孕技术;创伤骨科的全手缺失再造术、断指再植、皮瓣移植、骨移植、臂丛神经修复技术等;整形科的窄蒂加吻合血管巨大真皮下血管网皮瓣临床应用及膨体聚四氧乙烯预制耳支架带血管移植耳再造术;脑外科的颅底大型脊索瘤全切除术、应用微电极治疗双侧帕金森病、顽固性癫痫及狂战型精神病等;胸外科的冠脉搭桥手术;肝胆外科的动脉瘤切除、人工血管移植重建术;呼吸科的应用纤支气管镜抢救肺部感染及急危重症救治;传染科的应用脂质体干扰素治疗慢性肝炎;儿科的地中海贫血患儿异体基因骨髓移植、与外单位联合的血脐移植术;放疗科的应用华南地区第一台光子刀综合治疗重症脑炎、脑血管疾病;影像诊断科的放射介入治疗技术;眼科的新生血管性青光眼三联降压术;口腔科的颌面部巨大肿瘤手术切除及修复技术;耳鼻喉科党的头颈部肿瘤手术治疗技术。

四、抢救危重病人、诊治疑难病能力明显提高

1994年,病房抢救病人1 028人次,成功率为87.58%;门诊抢救脱险率94.5%。急诊科成功抢救了广从公路特大车祸和太和帽峰山民工集体毒菌中毒患者;普外科成功抢救了1名罕见肝外伤并胆道大出血、门静脉肝管瘘患儿;急诊科和胸外科合作连续抢救成功2名心脏刀伤并急性心包填塞、重度出血性休克病人;1名误将3.5x67.5px的陶瓷勺碎片吸入喉腔的患者,到过多家医院求治未能取出,耳鼻喉科在麻醉科协助下急行气管切开术,顺利取出碎片。1994年诊治的疑难病症有:肾移植科完成50岁以上高龄病人肾移植18名,其中60岁以上的有3名。小儿科成功为4名白血病患儿进行了骨髓移植,其中1名2岁患儿行脐血移植为国内首例。内分泌科采用国内外尚无报道的低渗液鼻饲疗法抢救糖尿病高渗性昏迷病人,挽救了数十名患者生命。血液科收治了1名长期发热未确诊的患者,经认真检查会诊,确诊为“高度恶性T淋巴细胞瘤”,患者得到及时治疗好转出院。呼吸科收治了1名吃了几十年中药的“慢支”患者,经精心治疗,病情很快明显好转,咳喘得到控制。本校1名老干部患死亡率极高、号称老年人第一号“杀手”的双肺重症肺炎,在呼吸科得到成功救治。

1995年,医院严把门急诊质量、环节医疗质量、病案、处方等4关,进一步提高了急救能力。全院病房抢救病人共1 197人次,成功率为91.23%;先后抢救重大车祸10批次共55名伤员,无一例因抢救失误而死亡;接收来自海口、珠海、深圳、惠州、龙川等地区用直升机送来的伤员5批共55名,急诊抢救脱险率达82%,其中3月成功抢救了珠海市妇联在特大车祸中受伤的12名伤员;1名在广州某知名医院进行3次腹部手术,并发胃肠、胰腺、胆肠、小肠等4个瘘口,输血后感染丙型肝炎、濒临死亡的患者,抱一线希翼来亚投彩票大发快三登录求医,普外科为其排除一道道险情,终于使其转危为安;1名腹膜后脂肪瘤患者在其他医院连续做了8次手术均复发,泌尿外科一次手术为其成功摘除了重达8公斤的肿瘤;1名胸部钝挫伤、左髂骨骨折、外伤后呼吸窘迫综合症患者,经呼吸科救治成功;肾移植科完成50岁以上高龄病人肾移植50名、小儿肾移植2名,成活率均为100%;血液科成功救治2名急性白血病合并严重感染性休克、胸腔积液的病人;内分泌科成功抢救了1名糖尿病晚期、双目失明、胰腺炎多次发作的患者;肝胆科成功救治了1名胆道术后出现胆瘘、肠瘘、腹腔感染而致重度营养不良、严重电解质紊乱、肝功衰竭、肝昏迷的病人;胸外科成功救治了1名房间隔缺失42年、心脏巨大的患者;烧伤科成功救治了两批共12名爆炸伤者,其中最严重者烧伤面积达95%。印尼商人林祥安患腹腔多发性神经鞘膜瘤伴广泛转移达100多个,来院后全部成功切除;1名患病毒性脑炎、高热、抽搐、昏迷已50天的9岁女童,来院后得到成功救治。10月,医院派出医疗队到537医院对口帮扶,其间诊治了几名疑难病患者:1名顽固性皮炎患者跑遍宝鸡、西安个大医院治疗无效,经周再高副教授耐心治疗,有明显好转;1名女患者心前区不适,有医院诊断为Ⅱ度Ⅱ房、室传导阻滞,已全休3年,经许坤范教授检查确诊为下传房性早搏,解除了思想负担。

1996年,1名患严重心肌病、心源性休克、心律每分钟仅22次的台湾商人,有医院表示救治无望,来惠侨楼后获救治成功;1名因电击伤致心跳、呼吸骤停45分钟的伤者,经急诊科救治起死回生;1名患左下肢淋巴水肿、在国外多家医院就诊、两次手术未能根治的印尼患者,整形科为其成功治愈;神经内科成功救治了1名左侧大脑中动脉起始部血栓形成、左侧额、颞、顶区大面积脑梗(10.3x150px),出现颞叶钩回疝、昏迷9天的患者;1名急性肾衰、高血压病Ⅲ期、上消化道大出血、高血钾、深度昏迷的患者,在市内大医院救治无效转来医院,经心内科、消化科与肾内科等密切合作,救治成功。

1997年,1名患糖尿病肾病、尿毒症合并高血压、冠心病等多种并发症的香港病人,在香港、广州多家大医院求医均被认为年龄大、全身条件差等,不宜做肾移植手术,卢瑞华省长亲自先容来惠侨楼,经肾移植科、惠侨楼、麻醉科等多科协作,成功进行了肾移植手术,受到李鹏总理称赞。柬埔寨国会主席谢辛的夫人患有糖尿病肾病、尿毒症,总政治部联络局先容来惠侨楼得到精心治疗,谢辛主席亲笔来信表示感谢;法国华侨曾先生患肺癌近一年,曾在法国、新加坡、香港等多家著名医院就医,均因肿瘤部位复杂且患有心脏病而未动手术,慕名来亚投彩票大发快三登录,经多个学科会诊,大力配合,手术成功,患者很快康复出院;香港吴先生患右室扩张型心肌病、突发持续性室性心动过速伴心源性休克,在外院抢救无效转来医院,经心内科等组织救治,病情得到控制。1位患高血压、糖尿病伴重度颈内动脉狭窄的63岁病人,肝胆外科成功地为其施行了颈内动脉内膜切除术;心胸外科与外单位合作冠状动脉搭桥手术获得成功,还为1位患者Ⅲb型夹层动脉瘤的病人成功进行了动脉瘤切除人工血管置换术。广州市人大执法组来院考察,对医院急救反应能力及在广州市急救工作中的作用给予了充分肯定。

1998年,惠侨楼与临床科室密切配合对院外多例误诊病人明确诊断后精心治疗,取得了理想的疗效。1名在省内外多家大医院未能确诊的贫血患者,被确诊为罕见的“脾脏肉瘤肝内转移”,经治疗痊愈。急诊科成功救治了一名胸骨粉碎性骨折、多发肋骨骨折、创伤性湿肺、脊柱骨折、肩锁骨关节骨折脱位、失血性休克的严重多发创伤病人。

五、为军服务工作扎实有效

作为军医大学的附属医院,亚投彩票大发快三登录一直坚持为军服务方向。

1994年,医院继续引导、帮助负责带教的医院医疗工作,先后派出100多名专家教授到基层医院、部队,帮助工作共计361个工作日,为部队官兵查体治病4 526人次。10月,医院派出由9名专家教授组成的医疗队,携带近3万元的药品,赴广西北海水警区送医送药,为守岛官兵查体、诊治1 033人次。此外,完成了本院干部查体800人次,学校干部职工查体1 200人次,新生入学查体450人次,干休所老干部查体150人次,上门查体、随诊4次,派出医疗队到干休所巡诊并为出院老干部跟踪服务。这一年是医疗保健年,医院积极做好首长冬休保健工作,为中央领导、军委、三总部及军区首长会诊、查体等,受到总部首长表扬。全年抢救老干部48人次,成功率为96.5%。

1995年,医院完成校院医疗保健16 953人次,师以上干部和团以下干部体检率分别为96.3%、81.4%,多次派出专家组为老干部查体,派出4名专家教授和2名仪器维修人员前往海军榆林基地为团以上领导干部查体,帮助维修医疗仪器。根据总后卫生部《关于与边远艰苦地区医院建立挂钩帮带关系的通知》精神,与宝鸡二炮22基地537医院签订协议建立了挂钩帮带关系,并于10月6日派出首批医疗队一行13人,携带价值23万元的诊疗仪器、药品,前往537医院进行帮带,历时半个月。在此期间,医疗队为基地干部查体300多人次,深入基层一线巡回诊治伤病员213人次,与537医院共同在宝鸡市区开展了一次义诊咨询活动,共接待各类病人1 700多人次;同时,医疗队还专门安排为宝鸡市人大、市委、市政府和街道办事处等部门的领导以及当地老寿星查体诊治疾病,深受基地官兵、当地市民和领导的欢迎。为了落实总部关于协助537 医院达标上等创“二甲”的指令性任务,医疗队积极协助和促进医院搞好达标上等的各项工作,在设备简陋、人员不足、药品缺乏的情况下,与该院医护人员进行技术交流,言传身教,带技术,帮业务,尽力为医院创造条件开展新业务、新技术,填补技术缺项;深入调查,并就医院的发展、学科建设、人才培养、学术技术水平的提高以及达标上等的准备工作等献计献策。经过共同努力,把达标上等的各项准备工作落到了实处,使该院十多项未达标项目达到了“二甲医院”要求。

1996年,医院选派了8名主治医师以上人员组成医疗队,赴西沙为守岛官兵巡回医疗,检诊达1 650人次;先后派遣10名专家到537医院进行帮带,填补了该院17项医疗技术空白,并为该院培养了14名业务骨干。消化科为周围驻军1 382名官兵进行了幽门螺杆菌感染的流行病学调查,对其中患消化性溃疡和慢性胃炎的患者及时给予治疗。惠侨科主动与被中央军委授予“喀喇昆仑模范医疗站”荣誉称号的兰州军区18医院三十里营房医疗站结成互帮对子,组队到海拔5 700多米的“神仙湾哨卡”,为边防官兵查体治病。全年共完成本校师以上干部查体2 209人次、新学员600名,组织医疗队到学校干休所为老干部查体、征求意见。

1997年,为部队服务工作扎实有效。8月和10月,先后派出“博士为战士”、“专家为军嫂”医疗队,分别赴南海舰队及云南边防14集团军各驻地,为基层部队官兵及家属服务,中央电视台多次进行专题报道;派出姜泊、郭遂群、陈卫国3人分别到青海格尔木22医院及嫩江基地医院代职,派出杨方耀、曾抗、姜太毛等到宝鸡二炮537医院进行技术帮带。

1998年,医院在创百佳过程中,把为军服务作为一项重要工作内容,进一步抓好。派出专家医疗队分别赴海军榆林基地和42集团军各驻地,为抗洪救灾返营官兵2.5万余人进行了健康检查与血吸虫病防治,受到了官兵热烈欢迎;出色地完成了广州军区、海、空军部分军以上领导干部的保健与治疗任务;还派出了3名技术骨干到嫩江基地、武汉后方基地代职,为基层医院建设做出了积极的努力,受到了总后机关表扬。

六、护理工作

1994—1998年,护理部抓全院护理工作思路正确、措施有力,取得了显著成效。

1994年,护理工作的重点,一是健全护理管理体系,实行护理部、总护士长、护士长三级护理管理体制,建立了护理部节假日查房和护士长周六集体交接班讲评制度,充分发挥了总护士长对科室的业务督促和检查作用。二是强化护理目标管理。在临床护理质量管理中,提出抓“要素质量、环节质量、终末质量”及抓好“重点科室、重点人员、重点环节”;将各项质量指标纳入微机管理,研制、应用《全面质量管理系统》、《护理教学管理系统》App,并推广到兄弟医院。卫生部护理中心、全军护理专业会、香港护士会有关领导来院参观给予了较高评价。三是抓了重病和基础护理质量。惠侨科成功护理了1名尿毒症并下消化道出血和高烧不退的澳门病人,时间长达5个月,未发生任何并发症;心内科年特护病人81名,成功抢救226名危重病人;肾移植手术81人次,无一例发生护理并发症;骨科成功护理了1名打了髋人字石膏的高龄病人,卧床时间长达1年半未发生任何并发症;烧伤科一年收容16批25人次特重烧伤患者,许多护士放弃休息主动加班,为抢救赢得了时间。四是坚持学分制,探索人才培养新路。选送181名护士外出进修、学习,选送10名护士上大专班学习、1名出国进修、1名护士参加英语培训,年培训率达49.7%。护理队伍大专以上比例为46.8%。护理人员素质明显提高,全院护理人员技术操作合格率为100%,平均成绩90.8分。五是拓展科研领域,提高科研层次,成立了护理研究室,创办了军内第一份护理杂志《南方护理杂志》。全院护理人员撰写论文286篇,入选参加会议192篇,杂志发表82篇,获省级优秀论文5篇;“学技术、搞科研、兴护理”蔚然成风;在广东省护理年会上连续2年获集体优胜奖杯,护理论文数质量在广东地区名列前茅。全年输液18万多人次,输血1.6万多人次,特护531例次(6 120天),护理危重病人1 624例次。医院的护理工作十项质量指标达到三甲标准。

1995年,坚持护理部—总护士长—护士长三级控制,继续抓“要素质量、环节质量、终末质量”。下发了《关于进一步加强护士整体素质,提高护理质量的通知》和护理人员行为规范,护士长称职率为98%,患者对护理工作满意率达98.8%;坚持开展护理责任制收到良好效果,护理文书合格率达98%。骨科责任护士胡晓静在巡视病房时发现一名输血病人面色苍白,马上上前终止输血,杜绝了一起恶性医疗事故。加强技术培训,抓好护理继续教育,变“素质单一”为“一专多能”,开展岗位练兵活动,选送9名护士上大专班、27名护理骨干外出学习,其中6名到香港参加护理培训,安排26名护士到ICU、小儿科轮训,有效地提高了护理技能。全院护理人员在各科日常护理、开展高新业务技术、抢救急重症病人中发挥了重要作用,取得了显著成绩。心内科护理组成功配合医生开展冠状动脉腔内成形术100例,ICU护理组出色完成了危重和急救护理工作;急诊科护理组配合10起重大车祸抢救获得成功;肾移植科护理组为肾移植术后病人设计了康复手册。由于重视基础护理,护理质量提高较快,全院一年护理危重病人1 790人次,特护426人共3 140天;神经内科摸索出了治疗褥疮的有效方法。为了搞好对境外人员的护理,有计划地对惠侨科护士进行基本功和语言培训,以适应综合护理的需求。惠侨科护理1名病毒性脑炎、昏迷癫痫、持续高热的患儿,特护时间长达两个月,未出现任何护理并发症。

1996年,护理部先后在全院护理队伍中组织开展了“温馨在病房”、“我为病人献爱心”及“四比四爱”系列优质服务活动;进行了护士素质、护患关系、伦理道德、系统化整体护理常识讲座和15项技术操作练兵活动,有效地提高了护理队伍的整体素质;对护理模式进行了改革,试行按职称上岗和系统化整体护理,加强晨晚间生活护理力量投入,在全军医院中率先对全院护理人员分期分批进行急救护理技术培训,提高了基础护理质量和急救护理水平;加强了护理学术交流,提高护理人员学术交流意识,全年共撰写护理论文201篇,杂志刊用86篇,参加会议交流107篇,连续4年获广东省护理论文集体优秀奖。《南方护理杂志》按计划出版6期;同时,加强与港澳台同行的学术交流。9月,成功举办了全国现代护理研讨会,亚投彩票大发快三登录的护理工作得到与会代表一致好评。护理部魏凤云主任在广东省第四届护理会员代表大会上当选为省护理学会副理事长、学术委员会主任,另有4人当选护理学会分会委员。

1997年,护理工作积极开展“以病人为中心”的全程优质服务,40%的护理单元实施了系统化整体护理初见成效;加强了急救护理技术训练,213名护理骨干脱产参加学习,提高了重症监护能力和急救水平;进一步健全了监控体系,使护理差错率控制在0.3%以下;护理代表队参加广东省急救护理技术比赛,获得团体第一和个人单项、全能第一的好成绩。

1998年,护理部以抓整体护理为突破口,加强了对护理人员的业务培训及普法教育,在全院推广了“星级服务”标准,制定了18项服务承诺,成立了临床支撑中心,在国内率先打破护理传统做法,简化各种表格,规范护理文书,把“休息时间还给病人”,把“护士还给病人”。全院33%的病房成为整体护理模式病房,实现了护理管理制度化、病区陈设规范化、技术操作正规化,真正使生活、心理护理落到实处。

七、争创“全国百佳医院”

1998年,为落实党的十五大精神和《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》精神,促进医院更好地为军民提供优质服务,国家卫生部、中医药管理局、总后卫生部、中央人民广播电台、中央电视台联合在全国开展“以病人为中心,优质服务创百佳医院”活动(【1997】第20号文件)。

医院按照总后卫生部要求,在学校党委的领导下,将创百佳作为“九五”期间的大事,作为提高医院知名度和学术地位、推动医院全面建设迈上新台阶的大好时机,以创百佳为动力,坚持“以创促建,以查促建”的引导思想,围绕“以病人为中心”这个主题,将创百佳工作与医院内涵建设结合起来,与加强为军服务工作结合起来,落实“把方便让给病人、实惠送给病人、信任带给病人、护士还给病人、有限的资金投向病人”等一系列措施。成立了由院首长挂帅的创“百佳”领导小组,下设创“百佳”办公室,制定创“百佳”方案。各科室成立了领导小组,确定了创百佳秘书,使创百佳工作在组织领导上得到有力保证。为使创百佳工作既轰轰烈烈又扎实有效地开展起来,院党委认真学习了国家卫生部和总后下发的创百佳有关文件和标准,年初作出了《关于开展争创全国百佳医院的决定》,下发了《关于深入开展“以病人为中心,提高服务质量争创百佳医院”的通知》;对照百佳医院20条标准,结合医院实际,在反复调研的基础上,制定了《争创全国百佳医院实施方案》。全院各部门、各科室依据“实施方案”,制定本单位具体的争创措施。

在争创“全国百佳医院”过程中,医院着重抓了七个方面:(一)在服务观念上抓转变。召开全院动员大会,举办宣传专栏和橱窗,开设院内广播,印发医院文明用语、服务忌语和行为规范;院团委发倡议开展“优质服务月”、“爱心在病房”等多种形式的活动。通过宣传教育,全院上下强化了全局意识、主人翁意识和服务意识,人人重视、参与创百佳工作,积极为创百佳做贡献。(二)在方便病人上抓落实。在病人就医的各个环节上,把病人的需求落实到服务的全过程;在后勤保障上,让病人食有家的味道、住有家的温馨、行有家的便捷;在建立急救绿色通道上以快速反应的团队精神,抢救病人生命。(三)在减轻负担上挖潜力。让病人快诊快治、提高效率中得到实惠;让病人在有效检查、合理用药中得到实惠;让病人在合理收费、有效监督中得到实惠。(四)在医德医术上争信任。靠过硬质量让病人放心,靠特色技术让病人称心,靠良好形象让病人顺心。(五)在整体护理上抓突破。从护士着手,把时间还给护士,把护士还给病人;从细小做起,给病人以新形象,让病人享受温馨。(六)在资金投向上保重点。实现病房宾馆化、环境园林化,改善就医条件,方便病人,加速仪器设备的引进,加大对高新项目的投入。(七)在为军服务上抓确保。“确保军人医疗优质高效,确保为军服务重点到基层,确保技术帮带落到实处,确保卫勤保障坚强有力。”

经过全院上下共同努力,1998年11月17-19日,中央电视台、中央人民广播电台、医院报等对医院进行创百佳医院工作检查,给予了高度评价,在评审中,医院取得了126.5分(满分130分)的好成绩,初步入选“全国百佳医院”。


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